１９８８年２月に東邦インターナショナル株式会社が誕生しました時、C.S.(顧客満足)という言葉は“商概念”としてはかねてより存在していましたが”システム“として捉える事は今のように一般化する以前でした。その時点から私たちは自然、そして自律的に自分達の行動規範として選んだフレーズが「責任に優しさを添えて」でした。そしてその言葉を貿易商社として英語で「Personal responsibility for total customers satisfaction」と表現しました。

この時から東邦インターナショナルはC.S.をISOのように他から取得した行動規範ではなく自らの体内から湧き出た意識としてスタートいたしました。　このことが後にISO9001/2000を７ヶ月で取得する源泉となったと自負いたしております。

顧客満足は会社の命です。そしてそれは「個々の責任において追求されるものである」をこれからも社員一人一人のテーゼとして進んで参ります。